Не работает смарт тв. Возможные неисправности и их устранение


Производители техники пытаются любыми способами облегчить процесс подключения и настройки своей техники. Телевизоры смарт не стали исключением. Казалось бы, что проще — вынули из коробки, включили в сеть постоянного тока, подключили к Интернету и готово! Но не всегда все так просто, как кажется. В этой статье мы определим, почему не работает смарт тв, основные проблемы с настройкой и подключением телевизора, а также подскажем, как их устранить.

Подключение Smart TV к Интернету

Подключение смарт тв к Интернет

Схема подключения Smart TV к Интернет

Самая распространенная схема подключения домашних устройств к Интернету — через WiFi роутер, в который подсоединяется кабель от вашего интернет-провайдера. Роутеры бывают разных моделей, цветов и формы, но принцип работы у всех одинаковый — принимать Интернет от провайдера и передавать сигнал на устройства через WiFi или по кабелю.

Предпочтительный метод подсоединения телевизора к роутеру — кабель. Именно подключение через кабель может обеспечить необходимую скорость для трансляции потокового видео. Каким бы хорошим не был ваш домашний WiFi роутер, знайте, — что скорость передачи данных через WiFi будет однозначо меньше, чем через кабель. Чем дальше устройство от роутера, чем старее сам роутер — тем меньше скорость.

И так, скорее всего у Вас дома уже есть роутер, который «раздает» Интернет по WiFi на все ваши устройства — ноутбук, смартфон, планшет и т.д. Все прекрасно работает и никаких проблем не возникает. Но при попытке подключении телевизора к Интернету через роутер начинают возникать проблемы:

  1. Как показывает практика — около 35% пользователей не помнят пароль от своего WiFi.  Как быть? Вспоминать мастера, который настраивал роутер, звонить ему, спрашивать пароль? Сбрасывать роутер на стандартные настройки? Есть решения попроще. Если в квартире имеется ноутбук, который уже был подключен к WiFi с установленной Windows XP/7/8/10 на борту, то вы сами с легкостью можете подсмотреть сохраненный пароль. Для этого достаточно зайти в Центр управления сетями и общим доступом — Управление беспроводными сетями — Свойства необходимой нам WiFi сети — вкладка Безопасность и отмечаем пункт «Отображать вводимые символы»
  2. Бывают случаи, когда телевизор просто отказывается подключаться к роутеру даже после ввода правильного пароля. Конечно же вы будете винить телевизор; ведь другие ваши устройства работают! Но нет…проблема в 90% случаях именно в сетевом маршрутизаторе. Роутер попросту не выдает сетевые настройки телевизору. Ввод параметров вручную также не помогает. Спасает лишь обновление прошивки роутера, или же, для совсем старых моделей (на которые новые прошивки уже не выходят) — установка альтернативной прошивки (dd-wrt, OpenWRT). Внимание! Установка альтернативной прошивки производится на ваш страх и риск.
  3. Вы купили б/у смарт телевизор? Конечно же предыдущий владелец настроил его под себя. Не исключением есть и сетевые настройки. Если Вам не удается соединить телевизор с вашей домашней сетью, попробуйте сбросить настройки телевизора на заводские. Более того — мы даже рекомендуем это сделать, дабы произвести настройку телевизора «с нуля» — яркость, контраст, каналы и конечно же — сетевые настройки.
  4. ОБНОВЛЕНО 21.12.2016   

    !!! В Н И М А Н И Е !!!

    Как удалось установить — в результате сбоя, который затронул почти ВСЕ имеющиеся серии Smart телевизоров Samsung, телевизоры не могут подключится к Интернету.

    Сбой сети, нет сети, без доступа в Интернет

    Проблема у всех одна и та же — нету подключения к Интернет на телевизоре, хотя остальные устройства в доме исправно подключаются к всемирной сети.
    Временным решением проблемы (пока Samsung не устранит неисправность) является следующее:

    В настройках сети выставить DNS-сервер вручную и задать значение: 8.8.8.8

    Изображения окна настроек может отличаться в зависимости от модели:

    Миниатюра

Проблемы с телевизором Smart TV

Обновление прошивки смарт твИногда бывает, что телевизор вроде и подключен к Интернету, но все равно не заходит в смарт. Удостоверившись на другом устройстве, что проблема не в подключении к Интернету, начинаем искать проблемы у телевизора:

  1. Технические работы на серверах производителя. Просто надо знать что когда-то это может случится. Предупреждать о начале работ вас никто не станет, да и о том, что уже все в порядке вы узнаете только, когда в следующий раз включите телевизор 🙂
  2. Также распространенной проблемой является устаревшая прошивка smart tv. Обычно, телевизоры обновляются автоматически через Интернет, но бывают и сбои. Тогда приходится либо запускать обновление вручную через Интернет, либо скачивать файл с обновлением на флешку и обновляться с флэш-накопителя. Старая прошивка может стать причиной неработающих приложений, например — youtube на телевизорах PhilipsВнимание! Скачивать прошивку нужно только предназначенную именно под вашу модель телевизора! Установка неправильной прошивки может навредить вашему телевизору.
  3. Аппаратные неисправности телевизора. Если программные ошибки можно исправить в домашних условиях, то, в случае проблем с железом  — лучше обратиться в сертифицированный сервисный центр (особенно, если телевизор на гарантии).

Надеемся, эта статья хоть немного поможет вам с решением проблем со smart tv. Наши специалисты всегда готовы помочь вам. Обращайтесь!

  • Parok666

    На самсунг Smart tv были установлены приложенияпри покупке(Onliner,Fork player), на данный момент с которых смотрел фильмы,сериалы и т.д.перестали загружаться, с чем это может быть связаны?

  • Какие именно виджеты/сервисы перестали работать?

  • Parok666

    Не грузит из установленых в магазине приложений onliner, forkplayer, fs.to, плохо грузит ex.ua. Что это может быть?

  • Parok666

    ForkPlayer, onliner, fs.to, ex.ua, все эти усиановленые приложения перестали работать и непонятно почему!?

  • Приложение onliner не работает уже около месяца, не только у вас.
    Что касается forkplayer и всех остальных — должны работать. Скорее всего Вам нужно их переустановить. если Вы находитесь в Украине — сделайте заявку и мы сможем Вам помочь.

  • Михаил Лутай

    Здравствуйте,подключил интернет,через программу сэмми виджетс установил виджеты,бобфилм,ех,филмикс и тд.открываю виджет к примеру ех,выбор фильмов есть,далее нажимаю на любой,включаю фильм,черный экран и все,фильм не идет

  • Михайло, ми не надаємо консультацій по роботі сторонніх віджетів, встановлених Вами особисто. Якщо Ви бажаєте, щоб наш спеціаліст приїхав до Вас і виконав налаштування телевізора, будь ласка, — зателефонуйте нам або зробіть заявку онлайн.

  • Parok666

    Да, в Украине. Зачем переустанавливать? И как часто надо будет это делать в двльнейшем?

  • Ми не знаємо, які віджети ви встановили, версії і т.д..
    В майбутньому цього робити не доведеться

  • Parok666

    Вы сказали что оставил запрос и вы исправите. Что надо для этого и сколько это будет стоить??

  • Заповніть форму «Вызвать специалиста» або подзвоніть по телефонам, вказаним на сайті.

  • Татьяна

    Телевизор SAMSUNG SMART TV при включении на экране появляется надпись SMART TV и дальше ничего не грузится и в никуда пультом не возможно войти, выключить только с розетки возможно. В чем причина? Я что-то не так нажала на пульте? или слетела прошивка?

  • Татьяна, какая модель телевизора? После чего начала проявляться неполадка?

  • ozon layer

    Телевизор Samsung Smart TV не включается, индикатор горит первые 6 секунд, выключился после удара молнии, может какая то защита включилась?

  • Здравствуйте! Никакой защиты от удара молнии в телевизоре нету. Скорее всего из-за резкого скачка напряжения вышел из строя блок питания телевизора, либо контроллер управления питанием, либо еще какая-то важная плата. Чтобы в будущем избежать подобных ситуаций, советуем Вам прислушаться к рекомендациям, данным в статье http://smarttv.com.ua/zashhita-televizora-ot-skachkov-napryazheniya/

  • Юлия Бряник

    У меня Lg cфункцией Smart раньше все нормально работало, а теперь где-то месяц не могу войти в Smart — на пульте нажимаю кнопку ( в правом нижнем углу экрана идет загрузка, но как долго бы я не ждала функция все-равно не включается) В чем возможная причина?

  • Юлия, причина может быть в устаревшем программном обеспечении телевизора. Попробуйте принудительно обновить его, скачав с сайта LG актуальную на сегодняшний день прошивку для Вашего телевизора и согласно инструкции обновите ПО. После обновления рекомендуем сделать полный сброс настроек.

  • Лилия Михута

    Самсунг смарт тв, был куплен год назад,уже как месяц при входе в (ютуб либо другие сайты)включаем видео,а оно через минуту выбивает все,подскажите что это может быть?

  • Лілія,спробуйте зробити скидання телевізора до заводських налаштувань, або Ви можете викликати нашого майстра додому. Для виклику майстра звертайтесь за телефонами, вказаними на сайті.

  • Лилия Михута

    спасибо большое,после сброса настроек когда захожу в смарт хаб приложения теперь все снизу?
    подскажите как исправить?

  • Не зовсім зрозуміло, що Ви хочете виправити.
    Якщо Вам потрібно очистити список нещодавно запущених віджетів, то натисніть кнопку «Clear Recent»

  • Лилия Михута

    я имею ввиду что до того как обновила к заводским настройкам ,то при нажатии кнопки «смарт хаб » у меня выбивает не то как было раньше(фото 2),а все приложения снизу(как на фото 1 (вы мне скинули))стали такими,как вернуть чтоб все приложения были как на фото 2?

  • Зрозуміло. Натисніть На блок «Featured» (1), а потім Apps (2). Це буде максимально наближене (якщо не ідентичне) відображення іконок, як на фото 2. По іншому вже не буде

  • Лилия Михута

    ну это то понятно,я так и делаю,но теперь обычный вход в Apps не возможен при разовом нажатии кнопки смарт хаб?

  • Ні, звичайний вхід в Apps тепер неможливий при разовому натисканні кнопки Smart Hub.

  • Лилия Михута

    кошмар(((
    спасибо большое!

  • Будь ласка) Звертайтесь!

  • Дмитрий

    Обновилась прошивка на lg smart tv , а вот сам смарт отсталя старой версии … При проверке обновления пишет что установлена последняя актуальная прошивка …
    Скажите, можно ли обновить смарт до версии 2.0 и как это сделать ??? LG49UF695v

  • Дмитрий, ваша новая версия прошивка такая же, как на этом сайте: http://www.lg.com/uk/support/support-product/lg-49UF695V#softwareFirmware ?
    Если да, то иного способа обновить webOS до версии 2.0 не существует

  • Дмитрий

    Да …
    Ждать выхода свежей прошивки ???

  • Да

  • Дмитрий

    Здравствуйте. Помогите решить проблему. Телевизор Samsung Smart tv модель UE40d5500RW? после включения работает секунд 10, потом сам выключается, сразу сам опять включается, снова работает секунд 10 и отключается и так до бесконечности. В чем может быть причина неисправности, спасибо.

  • Здравствуйте! Проблема может быть в блоке питания телевизора, либо ещё хуже — в материнской плате. Несите телевизор в сервис. В домашних условиях провести диагностику очень сложно.

  • Галина

    Здравствуйте, у меня в последнее время как только я нахожу фильм по интернету и начинает прогружаться то все зависает и телевизор выключается, пока за 1.5 часа просмотра фильма может выключится раза три… В начале такого не было, а сейчас просмотр фильма это какой то ужас.

  • Здравствуйте! Какой телевизор? Как фильмы смотрите? Через браузер?

  • Kanat Kanat

    У меня телевизор элджи смарт тв экран стал чорным нечего не видно звук есть

  • Сожалеем. Несите его в сервис

  • Dimitry Kochurov

    Кто может подсказать: Смарт ТВ Mystery 3229 LTA2 выдает: ошибка приложения OHDVkMusic. Все функции телевизора работают (все, что подключается через кабели-показывает), а смарт тв не загружается. Что делать?

  • К сожалению, мы не работает с телевизорами Mystery .

  • Владимир

    Перестало заходить в смарт тв на телевизоре LG

  • Проблема наблюдается у многих пользователей LG. Попробуйте сделать сброс на заводские настройки.

  • Stepan

    При подключении smart tv от самсунг к wi-fi роутеру, телевизор после этого работает минуту и затем перезагружается, и так может быть до тех пор пока в настройках я не отключусь от wi-fi роутера. Раньше помогало отключение от вай-фай роутера и затем обратное подключение и телевизор нормально работал с сетью

  • Несите телевизор в СЦ

  • Ксю Литовченко-Бигар

    Здравствуйте! У меня Самсунг телевизор, вчера спокойно заходила в смарт ТВ через вай фай, а сегодня ни в какую! Пароль верный, остальные устройства подключаются спокойно, а телевизор не хочет… Нет именно подключения к роутеру.

  • Здравствуйте! Попробуйте заново подключиться к сети WiFi. Какие ошибки выдает телевизор?

  • Eugeniy

    Добрый день! скажите в чем причина? смотрю фильм по инету,через некоторое время выбивает захожу обратно смарт хаб обновляется! и в истории не показыват какой фильм смотрел???? спасибо

  • Здравствуйте, Евгений! По инету — это через браузер? Какую историю Вы имеете ввиду?

  • Ксю Литовченко-Бигар

    И заного подключали и роутер перезагружали… Пишет не удалось установить беспроводное сетевое соединение.

  • Как вариант — задайте настройки сетевого подключения на телевизоре вручную. Пропишите IP адрес, маску, шлюз и DNS.
    Обычно, для домашней сети эти настройки выглядят так:

    IP: 191.168.0.10
    Mask (Маска): 255.255.255.0
    Gateway (Шлюз): 192.168.0.1
    DNS: 192.168.0.1

  • Константин Федюн

    Вчера купил Samsung UE40J6230AU. Телевидение показывает без проблем, смарт тв загружает страницу в браузере и при включении фильма начинает грузить и все… Попробовал загрузить видео через страничку вк, пишет установите флеш плеер. Раннее был samsung UE32H6200AK. Грузил все что угодно без проблем и флеш плеер не запрашивал. Помогите решить вопрос. ПО пишет что нет новых обновлений.

  • Добрый день, Константин!

    Решением проблемы является установка специальных виджетов для просмотра фильмов онлайн.

  • Константин Федюн

    То есть эта модель не сможет грузить фильмы с браузера? Повторюсь, на старой модели не было таких проблем, да и на телефоне за 4 тыс фильмы грузятся без проблем

  • Повторюсь — решением проблемы является установка специальных виджетов для просмотра фильмов онлайн.

  • Вадим Беспалый

    Добрый день! Сегодня перестал работать Smart TV, это впервые такое, при нажатии на кнопку Smart TV — чёрный экран и надпись «To complete Smart TV sign-in, please switch your TV set off and on again». Я уже всё перепробовал, и отключал с розетки и роутер и телевизор и очищал кэш и т.д., ничего не помогло. Подскажите пожалуйста, как быть и что с этой бедой делать?

  • Вадим, было бы не плохо указать, какой у вас телевизор. Смеем предположить, что это Philips 2012-2013 годов выпуска. Проблема довольно известная. Решается путем переподключения телевизора к Интернету, либо сброса настроек на заводские. Также, возможен вариант, что Philips проводит технические работі на своей платформе SmartTV.

  • Вадим Беспалый

    Да, совершенно верно, это Philips 50PFH5300

  • Мы знали 🙂 Тогда следуйте указаниям из ответа выше.

  • Galina Calm

    Здравствуйте,такая проблема:захожу в смарт-выбираю фильм-он загружается и после просмотра 2-5 минут выдает черный экран и пишет Ошибка 2.Что это может значить?Модель LED телевизор LG 32LF580U

  • Здравствуйте, Галина!

    Вы пытаетесь смотреть фильм через браузер? Если да, то эта ошибка будет возникать всегда, поскольку браузер в телевизорах Smart TV не предназначен для просмотра онлайн видео. Для этого необходимо использовать специальные виджеты.

  • Galina Calm

    Я захожу в сам смарт и выбираю к примеру программу СТС не через браузер,и уже там начинаю искать и смотреть фильм,а мне выдает такую ошибку.Раньше такого не было.Не могу понять что случилось

  • Тогда ошибку стОит искать именно в программе СТС

  • Ксю Литовченко-Бигар

    Вбивали, не помогло и dns 8.8.8.8 вбивали… Безрезультатно(( но сегодня решила проверить интернет и… подключился! А через пару минут та же история, что и раньше.. Были вбиты данные автоматически IP 192.168.2.114
    Маска 255.255.255.0
    Шлюз и DNS 192.168.2.1
    Уже боюсь, что с телевизором проблемы:(

  • А через кабель пробовали?

  • Ксю Литовченко-Бигар

    Через кабель нет возможности, роутер и с телевизором в разных совсем комнатах

  • Попробуйте другой роутер

  • Ксю Литовченко-Бигар

    Спасибо за ответы! Опять заработало и пока без сбоев! Это глюк какой наверно был?

  • Татьяна Курганова

    Добрый день! А у меня проблема со смартов в том, что я захожу в смарт, включается темный экран, а потом обратно переходит на телевизиционный канал. Никаких ошибок не выдает. Просто не включается. В чем может быть проблема, подскажите пожалуйста. Телевизор LG

  • Владимир

    Добрый день! Сегодня перестал работать Smart TV UE46D8000YS. 3д очки не согласовываются с телевизором (при включении их нет информации на экране) , батарейки заменены, все установки экранного меню проверены, ранее все файлы использовались для просмотра — качественные. В чем может быть проблема в отсутствии 3Д ижображения, подскажите пожалуйста.

  • Здравствуйте. Попробуйте обновить прошивку и сделать сброс настроек на заводские.

  • Елена

    Телевизор SAMSUNG SMART TV при включении на экране появляется надпись SMART TV и дальше ничего не грузится и в никуда пультом не возможно войти, выключить только с розетки возможно. В чем причина? Я что-то не так нажала на пульте? или слетела прошивка?

  • Елена, возможно причиной такого «поведения» телевизора стало внезапное отключение электричества либо скачок напряжения. К сожалению, телевизор необходимо нести в сервисный центр. Чтобы в будущем избежать таких проблем, рекомендуем прислушаться к советам, описанным в нашей статье http://smarttv.com.ua/zashhita-televizora-ot-skachkov-napryazheniya/

  • АНАСТАСИЯ ОСТАП

    Здравствуйте пытаюсь зайти в приложение smart tv через приставку philips fidelio .до этого момента все было нормально .А вчера запускаяприставку захожу в smart tv и вижу чёрный экран с надписью в верхнем левом углу .(complete Smart TV sign-in,please switch your TV set off and on again)что делать ??

  • Здравствуйте, Анастасия!

    Делать скорее всего надо то, что написано — switch your TV set off and on again, что в переводе означает — выключите вашу приставку и включите ее снова. Скорее всего проблема в подключении к Интернету.

  • Снежана

    Здравствуйте. Телевизору Sumsung smart 4 года. Вчера впервые столкнулась с проблемой подключения у интернету. При выборе функции настройка сети,телевизор просто закрывает эту вкладку и выходит в главное меню, при том, что все остальные функции меню и инструментов работают и не отключаются. Пробовала перезагружать: по нескольку раз включать и выключать, — безрезультатно. Обновления автоматически постоянно происходили. Все остальные устройства подключены к роултору отлично. В чем может быть причина?

  • Снежана, два простых действия, которые зачастую помогаю в большинстве случаях:

    1) Обновить прошивку через флешку
    2) Сделать сброс установок на заводские.

  • Нина

    Здравствуйте. У меня дома два телевизора самсунг, и на обоих перестал работать интернет, хотя тюнер ,планшет и т. п. работает. В чем может быть проблема?

  • Здравствуйте! Укажите модели телевизоров

  • Нина

    UE40F8000ATXU и UE32ES

  • Нина

    В браузер заходит, но на ютуб, мегого и т. п. нет, пишет нет подключения к сети

  • Стас

    То же и у меня Перестал работать Смарт ТВ Сегодня днём. Интернет есть Самсунг EH 5300 Интернет от Киевстара

  • Стас

    То же и у меня Перестал работать Смарт ТВ Сегодня днём. Интернет есть Самсунг EH 5300 Интернет от Киевстара. Сеть работает, без доступа в интернет (( Это на телевизоре. На компьютерах всё нормально (

  • Лена Марченко

    Добрый вечер та же проблема,браузер работает,а ютуб и мегого пишет нет сети,что вы посоветуете?

  • Лена Марченко

    ЕН5307

  • Стас

    Привет. Похоже у модера закончился рабочий день ( И к сожалению нигде в инете нету инфы о данном сбое)

  • !!! ВНИМАНИЕ !!!

    Как удалось установить — сбой затронул почти ВСЕ имеющиеся серии Smart телевизоров Samsung.
    Проблема у всех одна и та же — нету подключения к Интернету.
    Временным решением проблемы (пока Samsung не устранит неисправность) является следующее:

    В настройках сети выставить DNS-сервер вручную и задать значение: 8.8.8.8

    Изображения окна настроек может отличаться в зависимости от модели:

    http://cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/1601599/original/6.jpg?1350336882

  • Здравствуйте! Читайте наш комментарий выше

  • Здравствуйте! Читайте наш комментарий об этом выше

  • Здравствуйте! Читайте наш комментарий по этому поводу выше

  • Стас

    Огромное спасибо!! С утра попробую!! Я на работе сейчас )) Удачи вам модер ) Я не надеялся на ответ ((

  • Марина Головлева

    Здравствуйте. У нас такая проблема, когда заходишь в смарт ТВ, то выходит такая надпись:
    «Это деморежим. При подключении к интернету вы сможете использовать все функции. нажимайте на значки, чтобы узнать подробную информацию, или нажмите кнопку» назад», чтобы выйти.»
    И прошивку обновили, и сбросили все настройки до заводских- ничего не помогло. Что делать? Зайти в Смарт не получается, интернет написано-подключен

  • Здравствуйте, Марина! Позвольте угадать — у Вас, наверное, Philips? Проблема однозначно в подключении к Интернету.

  • Жанна

    Здраствуйте, у меня телевизор самсунг 2012г, когда захожу на ютуб появляется черный экран и на этом все. Подскажите что с ним?

  • Здравствуйте, Жанна

    Было бы неплохо указать модель. И так — на всякий случай, сделайте сброс на заводские и обновите прошивку.