Клиент получил полный возврат денег за телевизор после того, как Samsung не сдержал обещание по поводу Evolution Kit


В 2012 году Samsung представила «Evolution Kit» на своих телевизорах Smart TV и пообещала выпускать обновление каждый год вплоть до 2016. Но этого не произошло. и один расстроенный клиент решил отсудить у Samsung компенсацию. И он выиграл. Он получил полный возврат денег за модель Samsung Smart TV 2013 года.

Разбитые обещания от Samsung

В 2012 году Samsung выпустила первые смарт-телевизоры с «Evolution port», который позволяет владельцам «легко обновлять телевизор со всеми новейшими интеллектуальными функциями TV» каждый год. Многие люди купили телевизор Samsung основываясь на обещании Южной Корейской компании.

В 2013 году Samsung выпустила обновленный Evolution Kit, как и было обещано. В 2014 также было выпущено обновление. Но в 2015 году что-то пошло не так… Samsung не удалось выпустить Evolution Kit  для телевизоров Full HD купленных за три года до этого, и в 2016 году компания решила вообще не запускать какие-либо новые Evolution Kit. Вместо Evolution Kitв  2016 году, Samsung пообещала выпустить обновление программного обеспечения для телевизоров 2015 года. Это обновление никогда не было выпущено.

В этом-то и проблема, потому что в 2012 году Samsung пообещала выпускать новый Evolution Kit до 2016 года. Вот официальная презентация компании Samsung по поводу Evolution Kit на CES 2012 (январь 2012):

Плазменный телевизор 2013 года

21 июля 2013 года, Майкл Коллинз (LinkedIN) купил 51″ Samsung 51F8500 Full HD плазменный телевизор, который в то время был флагманом. Он заплатил дополнительные $ 500-700 долларов за телевизор по сравнению с телевизором без порта Evolution.

Майкл поставил напоминание в календаре, о том, чтобы купить комплект уже через несколько лет. Когда пришло это время, то Evolution Kit  уже нигде не продавался. Samsung отказался от проекта, в результате чего многие владельцы, включая Майкла, нашли лишь разочарование.

В июне 2016 года, он связался со службой поддержки Samsung, но они не смогли помочь. Тогда он направил письмо в юридический отдел с иском о компенсации $1897,99, что он заплатил за ТВ в 2013 г. До сих пор ничего.
Это все тянулось до тех пор, пока он не подал иск в суд мелких тяжб, и Samsung признала нарушенное обещание. 10 дней спустя Samsung возместила компенсацию в полном объеме, назвав это «выкупом». Компания также оплатила судебные расходы, чтобы закрыть дело.

Майкл Коллинз заменил телевизор Samsung телевизором LG OLED.


Оставьте комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *