Не работает смарт тв. Возможные неисправности и их устранение


Производители техники пытаются любыми способами облегчить процесс подключения и настройки своей техники. Телевизоры смарт не стали исключением. Казалось бы, что проще — вынули из коробки, включили в сеть постоянного тока, подключили к Интернету и готово! Но не всегда все так просто, как кажется. В этой статье мы определим, почему не работает смарт тв, основные проблемы с настройкой и подключением телевизора, а также подскажем, как их устранить.

Подключение Smart TV к Интернету

Подключение смарт тв к Интернет

Схема подключения Smart TV к Интернет

Самая распространенная схема подключения домашних устройств к Интернету — через WiFi роутер, в который подсоединяется кабель от вашего интернет-провайдера. Роутеры бывают разных моделей, цветов и формы, но принцип работы у всех одинаковый — принимать Интернет от провайдера и передавать сигнал на устройства через WiFi или по кабелю.

Предпочтительный метод подсоединения телевизора к роутеру — кабель. Именно подключение через кабель может обеспечить необходимую скорость для трансляции потокового видео. Каким бы хорошим не был ваш домашний WiFi роутер, знайте, — что скорость передачи данных через WiFi будет однозначо меньше, чем через кабель. Чем дальше устройство от роутера, чем старее сам роутер — тем меньше скорость.

И так, скорее всего у Вас дома уже есть роутер, который «раздает» Интернет по WiFi на все ваши устройства — ноутбук, смартфон, планшет и т.д. Все прекрасно работает и никаких проблем не возникает. Но при попытке подключении телевизора к Интернету через роутер начинают возникать проблемы:

  1. Как показывает практика — около 35% пользователей не помнят пароль от своего WiFi.  Как быть? Вспоминать мастера, который настраивал роутер, звонить ему, спрашивать пароль? Сбрасывать роутер на стандартные настройки? Есть решения попроще. Если в квартире имеется ноутбук, который уже был подключен к WiFi с установленной Windows XP/7/8/10 на борту, то вы сами с легкостью можете подсмотреть сохраненный пароль. Для этого достаточно зайти в Центр управления сетями и общим доступом — Управление беспроводными сетями — Свойства необходимой нам WiFi сети — вкладка Безопасность и отмечаем пункт «Отображать вводимые символы»
  2. Бывают случаи, когда телевизор просто отказывается подключаться к роутеру даже после ввода правильного пароля. Конечно же вы будете винить телевизор; ведь другие ваши устройства работают! Но нет…проблема в 90% случаях именно в сетевом маршрутизаторе. Роутер попросту не выдает сетевые настройки телевизору. Ввод параметров вручную также не помогает. Спасает лишь обновление прошивки роутера, или же, для совсем старых моделей (на которые новые прошивки уже не выходят) — установка альтернативной прошивки (dd-wrt, OpenWRT). Внимание! Установка альтернативной прошивки производится на ваш страх и риск.
  3. Вы купили б/у смарт телевизор? Конечно же предыдущий владелец настроил его под себя. Не исключением есть и сетевые настройки. Если Вам не удается соединить телевизор с вашей домашней сетью, попробуйте сбросить настройки телевизора на заводские. Более того — мы даже рекомендуем это сделать, дабы произвести настройку телевизора «с нуля» — яркость, контраст, каналы и конечно же — сетевые настройки.
  4. ОБНОВЛЕНО 21.12.2016   

    !!! В Н И М А Н И Е !!!

    Как удалось установить — в результате сбоя, который затронул почти ВСЕ имеющиеся серии Smart телевизоров Samsung, телевизоры не могут подключится к Интернету.

    Сбой сети, нет сети, без доступа в Интернет

    Проблема у всех одна и та же — нету подключения к Интернет на телевизоре, хотя остальные устройства в доме исправно подключаются к всемирной сети.
    Временным решением проблемы (пока Samsung не устранит неисправность) является следующее:

    В настройках сети выставить DNS-сервер вручную и задать значение: 8.8.8.8

    Изображения окна настроек может отличаться в зависимости от модели:

    Миниатюра

Проблемы с телевизором Smart TV

Обновление прошивки смарт твИногда бывает, что телевизор вроде и подключен к Интернету, но все равно не заходит в смарт. Удостоверившись на другом устройстве, что проблема не в подключении к Интернету, начинаем искать проблемы у телевизора:

  1. Технические работы на серверах производителя. Просто надо знать что когда-то это может случится. Предупреждать о начале работ вас никто не станет, да и о том, что уже все в порядке вы узнаете только, когда в следующий раз включите телевизор 🙂
  2. Также распространенной проблемой является устаревшая прошивка smart tv. Обычно, телевизоры обновляются автоматически через Интернет, но бывают и сбои. Тогда приходится либо запускать обновление вручную через Интернет, либо скачивать файл с обновлением на флешку и обновляться с флэш-накопителя. Старая прошивка может стать причиной неработающих приложений, например — youtube на телевизорах PhilipsВнимание! Скачивать прошивку нужно только предназначенную именно под вашу модель телевизора! Установка неправильной прошивки может навредить вашему телевизору.
  3. Аппаратные неисправности телевизора. Если программные ошибки можно исправить в домашних условиях, то, в случае проблем с железом  — лучше обратиться в сертифицированный сервисный центр (особенно, если телевизор на гарантии).

Надеемся, эта статья хоть немного поможет вам с решением проблем со smart tv. Наши специалисты всегда готовы помочь вам. Обращайтесь!

  • Parok666

    На самсунг Smart tv были установлены приложенияпри покупке(Onliner,Fork player), на данный момент с которых смотрел фильмы,сериалы и т.д.перестали загружаться, с чем это может быть связаны?

  • Какие именно виджеты/сервисы перестали работать?

  • Parok666

    Не грузит из установленых в магазине приложений onliner, forkplayer, fs.to, плохо грузит ex.ua. Что это может быть?

  • Parok666

    ForkPlayer, onliner, fs.to, ex.ua, все эти усиановленые приложения перестали работать и непонятно почему!?

  • Приложение onliner не работает уже около месяца, не только у вас.
    Что касается forkplayer и всех остальных — должны работать. Скорее всего Вам нужно их переустановить. если Вы находитесь в Украине — сделайте заявку и мы сможем Вам помочь.

  • Михаил Лутай

    Здравствуйте,подключил интернет,через программу сэмми виджетс установил виджеты,бобфилм,ех,филмикс и тд.открываю виджет к примеру ех,выбор фильмов есть,далее нажимаю на любой,включаю фильм,черный экран и все,фильм не идет

  • Михайло, ми не надаємо консультацій по роботі сторонніх віджетів, встановлених Вами особисто. Якщо Ви бажаєте, щоб наш спеціаліст приїхав до Вас і виконав налаштування телевізора, будь ласка, — зателефонуйте нам або зробіть заявку онлайн.

  • Parok666

    Да, в Украине. Зачем переустанавливать? И как часто надо будет это делать в двльнейшем?

  • Ми не знаємо, які віджети ви встановили, версії і т.д..
    В майбутньому цього робити не доведеться

  • Parok666

    Вы сказали что оставил запрос и вы исправите. Что надо для этого и сколько это будет стоить??

  • Заповніть форму «Вызвать специалиста» або подзвоніть по телефонам, вказаним на сайті.

  • Татьяна

    Телевизор SAMSUNG SMART TV при включении на экране появляется надпись SMART TV и дальше ничего не грузится и в никуда пультом не возможно войти, выключить только с розетки возможно. В чем причина? Я что-то не так нажала на пульте? или слетела прошивка?

  • Татьяна, какая модель телевизора? После чего начала проявляться неполадка?

  • ozon layer

    Телевизор Samsung Smart TV не включается, индикатор горит первые 6 секунд, выключился после удара молнии, может какая то защита включилась?

  • Здравствуйте! Никакой защиты от удара молнии в телевизоре нету. Скорее всего из-за резкого скачка напряжения вышел из строя блок питания телевизора, либо контроллер управления питанием, либо еще какая-то важная плата. Чтобы в будущем избежать подобных ситуаций, советуем Вам прислушаться к рекомендациям, данным в статье http://smarttv.com.ua/zashhita-televizora-ot-skachkov-napryazheniya/

  • Юлия Бряник

    У меня Lg cфункцией Smart раньше все нормально работало, а теперь где-то месяц не могу войти в Smart — на пульте нажимаю кнопку ( в правом нижнем углу экрана идет загрузка, но как долго бы я не ждала функция все-равно не включается) В чем возможная причина?

  • Юлия, причина может быть в устаревшем программном обеспечении телевизора. Попробуйте принудительно обновить его, скачав с сайта LG актуальную на сегодняшний день прошивку для Вашего телевизора и согласно инструкции обновите ПО. После обновления рекомендуем сделать полный сброс настроек.

  • Лилия Михута

    Самсунг смарт тв, был куплен год назад,уже как месяц при входе в (ютуб либо другие сайты)включаем видео,а оно через минуту выбивает все,подскажите что это может быть?

  • Лілія,спробуйте зробити скидання телевізора до заводських налаштувань, або Ви можете викликати нашого майстра додому. Для виклику майстра звертайтесь за телефонами, вказаними на сайті.

  • Лилия Михута

    спасибо большое,после сброса настроек когда захожу в смарт хаб приложения теперь все снизу?
    подскажите как исправить?

  • Не зовсім зрозуміло, що Ви хочете виправити.
    Якщо Вам потрібно очистити список нещодавно запущених віджетів, то натисніть кнопку «Clear Recent»

  • Лилия Михута

    я имею ввиду что до того как обновила к заводским настройкам ,то при нажатии кнопки «смарт хаб » у меня выбивает не то как было раньше(фото 2),а все приложения снизу(как на фото 1 (вы мне скинули))стали такими,как вернуть чтоб все приложения были как на фото 2?

  • Зрозуміло. Натисніть На блок «Featured» (1), а потім Apps (2). Це буде максимально наближене (якщо не ідентичне) відображення іконок, як на фото 2. По іншому вже не буде

  • Лилия Михута

    ну это то понятно,я так и делаю,но теперь обычный вход в Apps не возможен при разовом нажатии кнопки смарт хаб?

  • Ні, звичайний вхід в Apps тепер неможливий при разовому натисканні кнопки Smart Hub.

  • Лилия Михута

    кошмар(((
    спасибо большое!

  • Будь ласка) Звертайтесь!

  • Дмитрий

    Обновилась прошивка на lg smart tv , а вот сам смарт отсталя старой версии … При проверке обновления пишет что установлена последняя актуальная прошивка …
    Скажите, можно ли обновить смарт до версии 2.0 и как это сделать ??? LG49UF695v

  • Дмитрий, ваша новая версия прошивка такая же, как на этом сайте: http://www.lg.com/uk/support/support-product/lg-49UF695V#softwareFirmware ?
    Если да, то иного способа обновить webOS до версии 2.0 не существует

  • Дмитрий

    Да …
    Ждать выхода свежей прошивки ???

  • Да

  • Дмитрий

    Здравствуйте. Помогите решить проблему. Телевизор Samsung Smart tv модель UE40d5500RW? после включения работает секунд 10, потом сам выключается, сразу сам опять включается, снова работает секунд 10 и отключается и так до бесконечности. В чем может быть причина неисправности, спасибо.

  • Здравствуйте! Проблема может быть в блоке питания телевизора, либо ещё хуже — в материнской плате. Несите телевизор в сервис. В домашних условиях провести диагностику очень сложно.

  • Галина

    Здравствуйте, у меня в последнее время как только я нахожу фильм по интернету и начинает прогружаться то все зависает и телевизор выключается, пока за 1.5 часа просмотра фильма может выключится раза три… В начале такого не было, а сейчас просмотр фильма это какой то ужас.

  • Здравствуйте! Какой телевизор? Как фильмы смотрите? Через браузер?

  • Kanat Kanat

    У меня телевизор элджи смарт тв экран стал чорным нечего не видно звук есть

  • Сожалеем. Несите его в сервис

  • Dimitry Kochurov

    Кто может подсказать: Смарт ТВ Mystery 3229 LTA2 выдает: ошибка приложения OHDVkMusic. Все функции телевизора работают (все, что подключается через кабели-показывает), а смарт тв не загружается. Что делать?

  • К сожалению, мы не работает с телевизорами Mystery .

  • Владимир

    Перестало заходить в смарт тв на телевизоре LG

  • Проблема наблюдается у многих пользователей LG. Попробуйте сделать сброс на заводские настройки.

  • Stepan

    При подключении smart tv от самсунг к wi-fi роутеру, телевизор после этого работает минуту и затем перезагружается, и так может быть до тех пор пока в настройках я не отключусь от wi-fi роутера. Раньше помогало отключение от вай-фай роутера и затем обратное подключение и телевизор нормально работал с сетью

  • Несите телевизор в СЦ

  • Ксю Литовченко-Бигар

    Здравствуйте! У меня Самсунг телевизор, вчера спокойно заходила в смарт ТВ через вай фай, а сегодня ни в какую! Пароль верный, остальные устройства подключаются спокойно, а телевизор не хочет… Нет именно подключения к роутеру.

  • Здравствуйте! Попробуйте заново подключиться к сети WiFi. Какие ошибки выдает телевизор?

  • Eugeniy

    Добрый день! скажите в чем причина? смотрю фильм по инету,через некоторое время выбивает захожу обратно смарт хаб обновляется! и в истории не показыват какой фильм смотрел???? спасибо

  • Здравствуйте, Евгений! По инету — это через браузер? Какую историю Вы имеете ввиду?

  • Ксю Литовченко-Бигар

    И заного подключали и роутер перезагружали… Пишет не удалось установить беспроводное сетевое соединение.

  • Как вариант — задайте настройки сетевого подключения на телевизоре вручную. Пропишите IP адрес, маску, шлюз и DNS.
    Обычно, для домашней сети эти настройки выглядят так:

    IP: 191.168.0.10
    Mask (Маска): 255.255.255.0
    Gateway (Шлюз): 192.168.0.1
    DNS: 192.168.0.1

  • Константин Федюн

    Вчера купил Samsung UE40J6230AU. Телевидение показывает без проблем, смарт тв загружает страницу в браузере и при включении фильма начинает грузить и все… Попробовал загрузить видео через страничку вк, пишет установите флеш плеер. Раннее был samsung UE32H6200AK. Грузил все что угодно без проблем и флеш плеер не запрашивал. Помогите решить вопрос. ПО пишет что нет новых обновлений.

  • Добрый день, Константин!

    Решением проблемы является установка специальных виджетов для просмотра фильмов онлайн.

  • Константин Федюн

    То есть эта модель не сможет грузить фильмы с браузера? Повторюсь, на старой модели не было таких проблем, да и на телефоне за 4 тыс фильмы грузятся без проблем

  • Повторюсь — решением проблемы является установка специальных виджетов для просмотра фильмов онлайн.

  • Вадим Беспалый

    Добрый день! Сегодня перестал работать Smart TV, это впервые такое, при нажатии на кнопку Smart TV — чёрный экран и надпись «To complete Smart TV sign-in, please switch your TV set off and on again». Я уже всё перепробовал, и отключал с розетки и роутер и телевизор и очищал кэш и т.д., ничего не помогло. Подскажите пожалуйста, как быть и что с этой бедой делать?

  • Вадим, было бы не плохо указать, какой у вас телевизор. Смеем предположить, что это Philips 2012-2013 годов выпуска. Проблема довольно известная. Решается путем переподключения телевизора к Интернету, либо сброса настроек на заводские. Также, возможен вариант, что Philips проводит технические работі на своей платформе SmartTV.

  • Вадим Беспалый

    Да, совершенно верно, это Philips 50PFH5300

  • Мы знали 🙂 Тогда следуйте указаниям из ответа выше.

  • Galina Calm

    Здравствуйте,такая проблема:захожу в смарт-выбираю фильм-он загружается и после просмотра 2-5 минут выдает черный экран и пишет Ошибка 2.Что это может значить?Модель LED телевизор LG 32LF580U

  • Здравствуйте, Галина!

    Вы пытаетесь смотреть фильм через браузер? Если да, то эта ошибка будет возникать всегда, поскольку браузер в телевизорах Smart TV не предназначен для просмотра онлайн видео. Для этого необходимо использовать специальные виджеты.

  • Galina Calm

    Я захожу в сам смарт и выбираю к примеру программу СТС не через браузер,и уже там начинаю искать и смотреть фильм,а мне выдает такую ошибку.Раньше такого не было.Не могу понять что случилось

  • Тогда ошибку стОит искать именно в программе СТС

  • Ксю Литовченко-Бигар

    Вбивали, не помогло и dns 8.8.8.8 вбивали… Безрезультатно(( но сегодня решила проверить интернет и… подключился! А через пару минут та же история, что и раньше.. Были вбиты данные автоматически IP 192.168.2.114
    Маска 255.255.255.0
    Шлюз и DNS 192.168.2.1
    Уже боюсь, что с телевизором проблемы:(

  • А через кабель пробовали?

  • Ксю Литовченко-Бигар

    Через кабель нет возможности, роутер и с телевизором в разных совсем комнатах

  • Попробуйте другой роутер

  • Ксю Литовченко-Бигар

    Спасибо за ответы! Опять заработало и пока без сбоев! Это глюк какой наверно был?

  • Татьяна Курганова

    Добрый день! А у меня проблема со смартов в том, что я захожу в смарт, включается темный экран, а потом обратно переходит на телевизиционный канал. Никаких ошибок не выдает. Просто не включается. В чем может быть проблема, подскажите пожалуйста. Телевизор LG

  • Владимир

    Добрый день! Сегодня перестал работать Smart TV UE46D8000YS. 3д очки не согласовываются с телевизором (при включении их нет информации на экране) , батарейки заменены, все установки экранного меню проверены, ранее все файлы использовались для просмотра — качественные. В чем может быть проблема в отсутствии 3Д ижображения, подскажите пожалуйста.

  • Здравствуйте. Попробуйте обновить прошивку и сделать сброс настроек на заводские.

  • Елена

    Телевизор SAMSUNG SMART TV при включении на экране появляется надпись SMART TV и дальше ничего не грузится и в никуда пультом не возможно войти, выключить только с розетки возможно. В чем причина? Я что-то не так нажала на пульте? или слетела прошивка?

  • Елена, возможно причиной такого «поведения» телевизора стало внезапное отключение электричества либо скачок напряжения. К сожалению, телевизор необходимо нести в сервисный центр. Чтобы в будущем избежать таких проблем, рекомендуем прислушаться к советам, описанным в нашей статье http://smarttv.com.ua/zashhita-televizora-ot-skachkov-napryazheniya/

  • АНАСТАСИЯ ОСТАП

    Здравствуйте пытаюсь зайти в приложение smart tv через приставку philips fidelio .до этого момента все было нормально .А вчера запускаяприставку захожу в smart tv и вижу чёрный экран с надписью в верхнем левом углу .(complete Smart TV sign-in,please switch your TV set off and on again)что делать ??

  • Здравствуйте, Анастасия!

    Делать скорее всего надо то, что написано — switch your TV set off and on again, что в переводе означает — выключите вашу приставку и включите ее снова. Скорее всего проблема в подключении к Интернету.

  • Снежана

    Здравствуйте. Телевизору Sumsung smart 4 года. Вчера впервые столкнулась с проблемой подключения у интернету. При выборе функции настройка сети,телевизор просто закрывает эту вкладку и выходит в главное меню, при том, что все остальные функции меню и инструментов работают и не отключаются. Пробовала перезагружать: по нескольку раз включать и выключать, — безрезультатно. Обновления автоматически постоянно происходили. Все остальные устройства подключены к роултору отлично. В чем может быть причина?

  • Снежана, два простых действия, которые зачастую помогаю в большинстве случаях:

    1) Обновить прошивку через флешку
    2) Сделать сброс установок на заводские.

  • Нина

    Здравствуйте. У меня дома два телевизора самсунг, и на обоих перестал работать интернет, хотя тюнер ,планшет и т. п. работает. В чем может быть проблема?

  • Здравствуйте! Укажите модели телевизоров

  • Нина

    UE40F8000ATXU и UE32ES

  • Нина

    В браузер заходит, но на ютуб, мегого и т. п. нет, пишет нет подключения к сети

  • Стас

    То же и у меня Перестал работать Смарт ТВ Сегодня днём. Интернет есть Самсунг EH 5300 Интернет от Киевстара

  • Стас

    То же и у меня Перестал работать Смарт ТВ Сегодня днём. Интернет есть Самсунг EH 5300 Интернет от Киевстара. Сеть работает, без доступа в интернет (( Это на телевизоре. На компьютерах всё нормально (

  • Лена Марченко

    Добрый вечер та же проблема,браузер работает,а ютуб и мегого пишет нет сети,что вы посоветуете?

  • Лена Марченко

    ЕН5307

  • Стас

    Привет. Похоже у модера закончился рабочий день ( И к сожалению нигде в инете нету инфы о данном сбое)

  • !!! ВНИМАНИЕ !!!

    Как удалось установить — сбой затронул почти ВСЕ имеющиеся серии Smart телевизоров Samsung.
    Проблема у всех одна и та же — нету подключения к Интернету.
    Временным решением проблемы (пока Samsung не устранит неисправность) является следующее:

    В настройках сети выставить DNS-сервер вручную и задать значение: 8.8.8.8

    Изображения окна настроек может отличаться в зависимости от модели:

    http://cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/1601599/original/6.jpg?1350336882

  • Здравствуйте! Читайте наш комментарий выше

  • Здравствуйте! Читайте наш комментарий об этом выше

  • Здравствуйте! Читайте наш комментарий по этому поводу выше

  • Стас

    Огромное спасибо!! С утра попробую!! Я на работе сейчас )) Удачи вам модер ) Я не надеялся на ответ ((

  • Марина Головлева

    Здравствуйте. У нас такая проблема, когда заходишь в смарт ТВ, то выходит такая надпись:
    «Это деморежим. При подключении к интернету вы сможете использовать все функции. нажимайте на значки, чтобы узнать подробную информацию, или нажмите кнопку» назад», чтобы выйти.»
    И прошивку обновили, и сбросили все настройки до заводских- ничего не помогло. Что делать? Зайти в Смарт не получается, интернет написано-подключен

  • Здравствуйте, Марина! Позвольте угадать — у Вас, наверное, Philips? Проблема однозначно в подключении к Интернету.

  • Жанна

    Здраствуйте, у меня телевизор самсунг 2012г, когда захожу на ютуб появляется черный экран и на этом все. Подскажите что с ним?

  • Здравствуйте, Жанна

    Было бы неплохо указать модель. И так — на всякий случай, сделайте сброс на заводские и обновите прошивку.

  • Петя Головач

    добрый вечер. помогите. Телевизор philips 43PUH6101/88. телевизору полтора месяца. все єто время он работал нормально. но вчера перестал работать смарт тв. обновил прошивку, сбросил настройки, перезагружал неоднократно как телевизор так и роутер. не помогло. интернет есть. браузер бороздит просторы интернета, а вот смарт тв не работает. пишет «подключение к сервису филипс» или «сервис филипс не найден» спасайте

  • Ievgen Gushchyn

    PHILIPS 43PUS6101/12
    Со вчера такая же проблема. Ві нашли решение, может просто сервер не работает

  • Петя Головач

    третий день уже висит на стене кусок железяки.

  • Петя Головач

    третий день уже. сомневаюсь что проблемы с сервером и он чудом заработает

  • Алла Самойленко

    43PUS6201/12 Тоже 3-й день не могу подключится к смарт тв

  • Марина Головлева

    Телевизор Philips . Подключение интернета есть, компьютеры работают. Вызывали сервисника-провайдера, также не смогли ничего сделать, пожали плечами. И что, самое интересное, что официальный сайт Philips на компьютере не открывается, но с телефона оператора мобильной связи открывается нормально. Обращалась в сервисную службу по ремонту телевизора, они сказали-это проблема провайдера. Вообщем, замкнутый круг, и никто не может вразумительно ответить и устранить проблему.

  • Петя,

    Если проблема не у одного пользователя, а у многих, то т, проблема может быть только в серверах Philips. Повлиять на ситуацию — не в наших силах. Остается только ждать.

    Терпение, друзья…

  • Сергей Моверган

    Здравствуйте, вчера перестали работать все приложения на Смарт ТВ, телевизор LG 55LM860V-ZB, приложение видит, при запуске появляется надпись «missing plug-in». Ранее такого ни когда не было. Сегодня то же самое, роутер перезагрузил, новых ПО не найдено! Помогите пожалуйста!!!!

  • Виктор Кудлай

    Здравствуйте! Присоединяюсь к вопросу Сергея Моверган! LD 47LM960V-ZB точно такая же проблема и та же надпись missing plud-in! Прошу помощи! Спасибо!

  • Здравствуйте!

    Если после обновления ПО, телевизор начал зависать, или появились другие проблемы, то рекомендуется выполнить инициализацию приложения. Это должно помочь.

    Зайдите в меню телевизора, и перейдите на вкладку Поддержка. Выберите пункт Инициализация приложения. Подтвердите выполнение выбрав Ok.

    Инициализация приложения

    Телевизор должен перезагрузится сам.

  • Добрый вечер!

    Если после обновления ПО, телевизор начал зависать, или появились другие проблемы, то рекомендуется выполнить инициализацию приложения. Это должно помочь.

    Зайдите в меню телевизора, и перейдите на вкладку Поддержка. Выберите пункт Инициализация приложения. Подтвердите выполнение выбрав Ok.

    Инициализация приложения

    Телевизор должен перезагрузится сам.

  • Сергей Моверган

    Но обновления ПО перед этим ни какого не было!

  • Виктор Кудлай

    Добрый вечер! Сброс настроек премиум блока в разделе поддержка сделал! Ни чего не изменилось!

  • В таком случае попробуйте сделать принудительное обновление через флэшку

  • Анжела Георгиева

    Здравствуйте, есть такая возможность поменять новую версию ПО на старую, чтобы был Skype. для LG

  • Здравствуйте. Такой возможности нет.

  • Анжела Георгиева

    Спасибо большое за ответ! Очень жаль, что не получится

  • Вадим

    Здравствуйте, есть проблема, перестали работать кнопки смарт, меню, практически все, единственное что осталось все для просмотра кабельного тв, громкость, каналы и тому подобное, своего рода откинуло лет на 20 назад. Модель телевизора (LG 32LB572U) Пару дней мне предлогалось обновить прошивку, но я игнорировал, потом в один прекрасный день пропало приложение для просмотра IPTV, и я нашел его в сторе, скачал, зарегистрировался, потом произошел фриз, помогло только выключение, ну и как включил, больше никуда зайти не мог. Прошарив множество сайтов, много советуют вернутся к заводским настройкам, но вот как, если в меню зайти не получается.Пожалуйста помогите с решением.

  • Павел

    Добрый день, плохо работает интернет на телевизоре Samsung ue40eh5307k, при просмотре онлайн через минут пять прерывается, на всех других устройствах проблем нету, пробывал ставить вручную днс 8.8.8.8. не помогло. Есть какое решение проблемы?

  • Виктор Кудлай

    Доброго дня всем! Появилось новое обновление 04.62.13 для LG Обновил сегодня ПО и все заработало как часы! Неделя борьбы с разработчиками обновления с LG и вот уже результат!!! Спасибо!!!

  • Виктор Кудлай

    Добрый день Сергей! Появилась новая прошивка 04.62.13! Зайдите в ПО и обновите! У меня Заработало все!

  • Igor Streltsov

    Тоже самое. С неделю промучался без смарта, пока сегодня вручную с офсайта не скачал прошивку и не обновил через флешку.

  • Вадим, у Вас не работают кнопки на пульте управления? Или где? Не совсем понятен вопрос

  • Решение есть — установить виджеты для просмотра фильмов, подключить ТВ к Интернету через кабель (если работает через WiFi). DNS 8.8.8.8 в данном случае никак не помогут.

  • Павел

    Виджеты установлены, интернет через кабель, при просмотре онлайн через пару минут интернет отключается помогает только переключение днс на автомат и заново на ручной.

  • Другой роутер пробовали?

  • Павел

    Проверил с другим роутером zyxel keenetic lite работает нормально, а с zyxel keenetic lite 3 не хочет почему то.

  • Настройки роутера zyxel keenetic lite 3 изменяли?

  • Павел

    Сбрасывал настройки, не помогло.

  • taborovets

    купил новый телевизор lg когда включаю смарт не работает, на при каждом включении просит обновить. когда обновляешь то только черный экран и все (((( подскажите пожалуйста что делать и как!?

  • Попробуйте обновить через флэшку принудительно.

  • Павел

    Добрый день, сегодня обнаружилась проблема не заходит в smart hub зависает перезагружается сам (спустя много попыток пару раз вошел, но нет инета и подключения по VI-FI) тв UE46ES7500. Пробовал DNS 8.8.8.8 не помогло… сбросил настройки все тоже самое.

  • Здравствуйте! Возможно вчера на серверах Samsung были технические работы. Попробуйте сегодня

  • Павел

    Я так понимаю, независимо от работ на серверах, соединение по вай фай само уже не вернется, т.к. подключиться он же не может что-то нарушилось + ко всему прочему даже с флешки просмотр невозможен ТВ сам перезагружается каждые 5-10 мин

  • Были перебои с электричеством? Похоже, что Вам прямая дорога в СЦ

  • Павел

    а вы не в курсе где на UE46ES7500 вай фай модуль? хочу его физически отключить из за него тв глючит (он полетел) и по проводу подключится…

  • Павел

    все спасибо, нашел модуль, снял, все летает))

  • Анастасия Сошникова

    Добрый день. Тел. Самсунг ue40H6410
    Стал глючить при подключении к смарт хабу.
    Восьмерки не помогли.
    Сбросила до завод.настроек,поработал пол дня,заглючил. Вчера-позавчера -работал,практически не отключаясь.
    Сегодня не хочет,и всё.
    Помогите,что делать? Сегодня же новый год. Без тв-никак. Смотрю только через инет.
    Прошивку не обновляла. Боюсь и не умею.

  • Андрей Колодий

    Добрый день, у меня проблема немного другая, к интернету подключается, в браузер входит, но не могу установить ни одной программы из смарт хаба, появляется заставка смарт тв и все

  • arx angel

    Добрые день.Купили телевизор LG со смарт тв,и возникла такая проблема.Когда ищет сети вай-фай,то выбивает ошибку,нажимаешь кнопку «ОК» и возвращает к поиску сетей.Уже все способы перепробовал и ничего не помогает.На том роутере,что у нас стоит работает все кроме телевизора.Не знаю что делать уже весь интернет переискал.Помогите..

  • Александр Олешкевич

    Здравствуйте! ТВLG 32LB650V после выключения сразу не включается, надо продолжительное время выждать, затем пробовать включать. Индикатор моргает каким то кодом, затем перестает, а ТВ остается с черным экраном без звука. Наверно это началось после автообновления, хотя могу ошибаться.Делал сброс на заводские настройки, проблема осталась. Специалисты,жду помощи:)!

  • Анастасия, здравствуйте!

    Решилась ли Ваша проблема?

  • Андрей, в таких случая, первое, что следует сделать — сброс смарта (если телевизор не «серый»)

  • Здравствуйте!

    Возможно, неисправна плата WiFi в телевизоре. В таком случае Вам необходимо обратиться в сервисный центр для замены платы

  • Здравствуйте, Александр!

    Похоже, что проблема в блоке питания телевизора. Возможно, немного вздулся какой-то конденсатор. Лучше отвезти телевизор в СЦ, чтобы специалисты провели полную диагностику.

  • Анастасия Сошникова

    Добрый день.
    Звонила в тех поддержку. Даои еще один днс;помог на пару часов.
    Иногда начинает работать,ничего не меняя. Два дня не работал,сейчас второй день,тьфу-тьфу.
    Провайдер говорит копаться в смарте. Тех.поддержка-наоборот.
    Проверили ПО-нормал.
    Что делать? К кому обращаться. К тел.подхожу,затаив дыхание.
    Второй тв.работает

  • А какой второй DNS, на котором у Вас все работает?

  • Александр Олешкевич

    Спасибо за помощь, буду записываться на диагностику.

  • Анастасия Сошникова

    Автоматический.
    Написала вам ответ,и отключился тв..

  • Отключился Интернет или полностью ТВ?

  • Анастасия Сошникова

    Отключился инет.
    Иногда пишет,что подключен к локальной, без доступа в инет. Иногда -нет сети(подключения)
    При этом,как уходит соединение с интернетом,тв начинает жутко тормозить. На некоторые кнопки может вообще не реагировать. Если хочу выключить,срабатывает через 10-20 сек.
    Что делать? Замучилась уже с тв.

  • Анастасия, проблема действительно довольно не стандартная. Необходимо (по возможности) перепробовать все варианты, чтобы определить — проблема в ТВ или роутере или интернет-провайдере:

    1) Использовать другой WiFi роутер
    2) Подключить ТВ к роутере другим кабелем
    3) Обновить прошивку на ТВ через флєшку принудительно

  • Анатолій Петрович

    Здраствуйте, помогите пожалуйста решить проблему … На Самсунгу тивлюся в интернете фильмы досмотрю до середины фильма телевизор зависает или перезагружаеться, пробовал ставить другую прошивку такое же (((помогите

  • Доброго дня! Вам необхідно встановити віджети для перегляду фільмів

  • Анастасия Сошникова

    Забрали в сервис.
    Оказалось,вышел из строя какой-то модуль…

  • Роксолана

    Доброго вечора,зробили заводські настройки і megogo не можна зайти пише який день що було оновлення зайдіть пізніше,Що робити?

  • Доброго дня, Роксолана! Спробуйте оновити Megogo — для цього зайдыть в AppMarket, знайдіть там Мегого. Краще за все буде спочатку видалити його, а потім встановити заново.

  • Оксана

    Добрий день.На телевізорі LG при натискані ПОИСК не можна нічого ввести,не зявляються букви. Підскажіть будь ласка що робити

  • Оксана, добрий день!

    Зазвичай допомагають дві речі:

    1) Оновлення прошивки
    2) Відновлення налаштувань на заводські

    Спробуйте і відпишіться, які результати.

  • Оксана

    Дякую!

    воскресенье, 22 января 2017 г. пользователь Disqus написал:

  • Денис

    Доброе время суток! Не включается смарт тв, пишет «to complete smart tv sign-in, please switch your tv set off and on again», телевизор выключал и включал и не помогает. Помогите пожалуйста. У меня PHILIPS 40PFL5527H/12

  • Здравствуйте!

    У Вас проблема с подключением к Интернету

  • Оксана

    Добрий вечір. Відновила заводські налаштування все запрацювало. Дякую

    воскресенье, 22 января 2017 г. пользователь Anne Polove написал:

  • Роман

    Добрий вечір.перестав Самсунг UE 32K5500BUXUA підключатись до WiFi хотя ноутбуки підключені до роутера норм . Роман

  • Романе, спробуйте скинути налаштування ТВ на заводські.

  • Андрей

    Добрый день! на телике Сони КДЛ 32WD752 некорректно работает смарт ТВ, например Мегого жутко виснет, потом раз и выскакивает в режим обычного телевизора. также в меню все приложения вместо значков приложений (ютуб и прочее) всего лишь черные квадраты с подписями внизу….

  • Здравствуйте, Андрей!

    1) Обновите прошивку телевизора через флэшку на последнюю, имеющуюся на сайте-производителя.
    2) Сделайте сброс настроек на заводские
    3) Проверьте содеинение ТВ с Интернет.

  • Сергей

    Добрый день! телевизор Samsung UE40H5500AK. Подключен к роутеру через wifi, установлены виджеты. Частенько через них смотрим фильмы и т.п. Но, появилась проблема — через 5-10 минут нормального просмотра кино, виджет (любой из установленных) зависает, проверка подключения к инету показывает, что подключения нет. Появляется только после выключения и включения телика. А потом- все по новой. Остальные устройства работают нормально. Прошивка на телике последняя. ДНС 8.8.8.8 ставил-не помогло, Прошивка на роутере последняя. ТП-Линк WR842ND v.1. Что делать?

  • Сергію, які віджети у Вас встановлені? Якщо телевізор не «сірий», то спробуйте зробити повне скидання на заводські налаштування

  • Анатолий Гушеватый

    Здравствуйте.Помогите пожалуста с проблемой.Телевизор lg 42ln575v.В окне смарт изчезла нижняя строка «еще» и появилась надпись «Недостаточно памяти для завершения операции.Рекомендуем произвести сброс настроек телевизора».Справа от надписи окно «инициализация».Я не знаю,что мне делать-сброс настроек до заводских или инициализацию?

  • Анатолий, в таком случае необходимо делать сброс настроек

  • роман

    добрий день .помогите пожалуста неработает смарт пишет сервер ненайден

  • Роман, какой телевизор у вас?

  • роман

    філіпс pfl5507k/12

  • роман

    філіпс зад5507k/12 неработает смарт пишет сервер ненайден

  • АЛЕКСАНДР ШУТОВ

    Телевизор LG 32LA667V-ZB отработал 3.5 года идеально.а потом Выключили с пульта нормально.при попытки его включения в сеть лампочка индикатора горит на пульт реагирует но не включается.горит черный экран звука нет .а было и так включается сам через 3 часа или несколько суток . и работает нормально после его выключения не хочет включатся .от сети отключал вилку ждали сутки и более но все равно не включается.

  • роман

    можна номер прошивки

  • Олександр, у Вас проблема, яка вимагає діагностики і ремонту в сервісному центрі.

  • Виктория

    Здравствуйте! На телевизоре lg 28lh491u-za невозможно посмотреть фильм в интернете, раньше было все нормально. А сейчас пишет «Невозможно загрузить библиотеку javaskript». Что это может быть, и как исправить?

  • Здравствуйте, Виктория!

    Это значит, что сайт, на котором Вы смотрели фильмы изменил технологию вывода этих фильмов на java.
    Теперь Вам необходимо использовать специальные виджеты для просмотра фильом/сериалов и т.д.

  • Рома Малишевський

    Здравствуйте! Телевизор LG UF770V. После обновления виджета, MEGOGO перестал работать. Запускается заставка MEGOGO и все, дальше такое впечатление что он висит. Помогите пожалуйста. До обновления все работало без проблем. MEGOGO переустанавливал, не помогло.

  • Yurii A

    У меня таже беда! После обновления виджета, MEGOGO перестал работать.

  • Здравствуйте, Роман!

    По поводу работы сторонних виджетов, в Вашем случае — MEGOGO — обращайтесь в соответствующую службу поддержки виджета. Спасибо за понимание

  • Юрий, обращайтесь в службу поддержки MEGOGO

  • Людмила

    На смарт тв Satyrn не показывает установка т-2,звук идет а картинки нет,на экране высвечивает *Закрытый канал*.Как сделать чтоб канал открыть?

  • Людмила, с телевизорами Сатурн мы не работаем.
    Но проблема у Вас в том, что канал, который Вы хотите посмотреть закодирован. «Открыть» его можно — купив карточку доступа у вашего провайдера ТВ.

  • Яна

    Подскажите обновления для самунга модель 123С370EX. И еще, если я планируют скинуть настройки до заводских, то сначала сброс, а потом обновление??? У меня также проблема с не работающими виджетами

  • Нету такой модели в природе.

  • Наталя Бачук

    здраствуйте сделал сброс настроек на самсунг K5600UW теперь не могу настроить смарт хаб что делать

  • Здравствуйте!

    Если Вы находитесь в Киеве или другом городе Украины — свяжитесь с нами по телефонам указанным на сайте и наши специалисты приедут к Вам для настройки смарт хаба.

  • Козьма Пруткофф

    Добрый день samsung smart TN EU40J5200AW по кабелю через роутер не подключается к интернету хотя все настройки проверены и правильно установлены согласно всех инструкций.

  • Доброго дня!

    Обговорювали із Вами це питання по телефону.

    Варіанти:

    1) Спробуйте кабель Інтернету вставити напряму в ТВ
    2) При можливості візьміть інший роутер або «роздайте» Інтернет з телефону

  • Татьяна Меркулова

    Здравствуйте, нужна помощь. Телевизор самсунг Серия UE46ES7500. Несколько лет проработал без вопросов, а пару дней назад, как то странно стал работать интернет. YouTube, samsungAps работает без проблем, а при попытке запуска браузера- сеть не подключена, при попытке сделать учетную запись- невозможно связаться с сервером. То же и с Facebook- невозможно связаться с сервером. Подключен кабелем в роутер, провайдер настройки проверил- все в порядке. ????

  • Татьяна, здравствуйте!

    Как долго наблюдается проблема? Попробуйте следующие варианты:

    1) Ввеите вручную в настройках сети сервер ДНС — 8.8.8.8
    2) Если п1 не поможет — сделайте сброс настроек на заводские
    3) Проверьте наличие обновленной версии ПО для вашей модели ТВ

  • Андрей

    Добрый!
    jvc LT-32M550 интернет есть, сайты открывает, при загрузке YOUTUBE пишет произошла ошибка и выбрасывает в корневую папку , на других телеках в доме все работает.
    Поможете?

  • Здравствуйте, Андрей!

    К сожалению, мы не работаем с телевизорами JVC, но не думаем, что они кардинально отличаются от других смарт тв. Попробуйте выполнить стандартный набор первоочередных действий по устранению неполадок:

    1) Сделайте сброс на заводские установки
    2) Обновите ПО телевизора

  • александр

    здраствуйте!телевизор LG!все приложения работают хорошо но перестал работать спортбокс пишет ошибка сети не удалось найти dnc сервис!вручную пробовал 8.8.8.8 не помогает на заводские тож сбрасывал не помогает че может быть?

  • Здравствуйте, Александр!

    По логике вещей, если все приложения работают, но не работает спортбокс, соответственно — проблема именно в данном приложении.
    Обратитесь в службу технической поддержки указанного вами приложения.

  • Иван Иванав

    На других приложениях работает,только на LG не работает

  • На других приложениях или других телевизорах?
    Для разных производителей разные магазины приложений. Соответственно, разные версии программ.

  • Valery Degtiaryova

    Телевизор LG, при нажатии кнопки Смарт ТВ, появляется черный экран с окошком включенного канала, больше ничего.Что делать?

  • Vika Sivakova

    Здравствуйте.Интернет на телевизоре работает.Открывает все приложения и грузит.Не работает только только приложение интернет.Я когда захожу оно просто грузит страницу и ничего более не появляется,крутиться кружок и все.В чем может ьыть причина?ни один сайт не открывает.телевизор lg со смарт тв.

  • Валерия, здравствуйте!

    Если проблема еще актуальна — для начала попробуйте обновить ПО телевизора.
    Если это не поможет, сделайте сброс установок на заводские.

  • Виктория, добрый день!

    Причина скорее всего в браузере. Есть большая вероятность, что при следующем включении ТВ проблема решится сама собой.

  • sergey radun

    Здравствуйте. Телевизор samsung ue32j5200. При включении в сеть сразу пытается загрузить смарт тв и дальше сбой, и так по кругу. На пульт не реагирует, из-за этого не могу сбросить настройки. Пару раз удавалось вызвать сервисное меню но пульт ничего выбрать не может. Что делать?

  • Здравствуйте, Сергей!

    Ответ однозначный — нести телевизор в сервис.

  • Svetlana Barcho

    Добрый день! Телевизор LG. Ни с чего сегодня начал глючить смарт ТВ. Тестировали в разных приложениях — везде одна проблема. Каналы/фильмы запускаются, минут 5-10 показываются нормально без сбоев, а затем начинают «зависать»: сначала подвисает так, как будто не тянет интернет (крутится процесс загрузки), затем все чаще и чаще; в результате полностью подвисает. Интернет протестировали, скорость отличная. С флешки фильмы идут нормально, без сбоев. Подскажите, как можно решить данную проблему?

  • sergey radun

    Спасибо так и сделаю

  • Виталик Харченко

    Добрый день на самсунг 50к6300 неработают кинотеатры. Только ютуб и Яндекс. Что делать. .?

  • Виталий, о каких кинотеатрах идет речь?

  • наталья орлова

    Здравствуйте. Такая проблема. Телевизор перестал подключаться к интернету. Примерно раз в месяц смарт тв обновляется и в этот день нет проблем всё подключается. Но стоит выйти ищ смарт тв или выключить телевизор то опять смарт не включается. В чём проблема?

  • Здравствуйте, Наталья. Какой телевизор? Как он может обновляться, если нету подключения к Интернет?

  • наталья орлова

    Самсунг. Модель незнаю. Мне тоже интересно. Так смарт не включается пишет нет подключения. А когда вылазиет окошко обновить смарт то нажимаешь запуск .он обновляется и все программы по интернету включаются. Но стоит выйти из смарта и опять пишет нет подключение и так до след.обновления

  • Делали сброс?

  • Николай

    Здраствуйте!Samsung Smart F серии,несколько дней назад перестал работать смарт,нажимаеш смарт меню,пишет «Обновл.приложений,Дождитесь удаления устаревших» и на етом все,дальше ничего не происходит,что ето может быть?Спасибо.

  • Николай, Вам поможет сброс телевизора на заводские установки

  • наталья орлова

    Не могу найти как

  • Как сделать сброс настроек

    Войдите в меню телевизора. В зависимости от пульта: …
    Выберите пункт «Поддержка».
    Выберите пункт «Самодиагностика».
    Выберите пункт «Сброс».
    Введите PIN-код (если код не менялся, наберите 0000).
    Выберите «Да» для подтверждения.
    Настройки сброшены. Телевизор выключится и включится снова.

  • Самохин Николай

    Просто не могу даже выбрать настройки сети в меню

  • Даже нечего больше добавить